Você sabe o que é o UX Desing? Esse tipo de técnica é direcionada para tornar a experiência do cliente ainda mais agradável, levando em conta desde a interação da empresa com o cliente até aspectos ligados à fidelização.
Quando a empresa consegue obter clientes engajados, isso contribui para a divulgação dos valores do seu negócio.
Por conta da importância dessa estratégia na área de marketing, neste artigo, você entenderá o que é o UX Design e os motivos pelos quais sua empresa deve investir. Acompanhe os detalhes no decorrer do artigo!
Entenda o que é o UX Design
Basicamente, o UX trata de uma abreviação do termo User Experience. Nesse caso, estamos abordando aspectos ligados ao Design que conseguem afetar a Experiência do Usuário no contato com sua empresa.
Os objetivos dessa estratégia são direcionados para que o usuário tenha uma ótima experiência no contato com sua marca, seja para a obtenção de um serviço ou produto.
Essa é uma estratégia que é direcionada para atender as necessidades dos clientes, levando em conta suas habilidades, objetivos, hobbies, preferências, dentre outros.
Além disso, esses profissionais atuam de forma estratégica para alinhar com os objetivos do seu negócio. O UX não vai pensar somente no desenvolvimento de um produto que seja válido para a empresa.
Pelo contrário, vai pensar também na forma como as pessoas estão utilizando um produto e se há formas de melhoria.
Dessa forma, podemos afirmar que essa atividade envolve:
- A pesquisa do produto;
- Interação com o cliente para entender os processo de compra e venda;
- A forma como o produto foi recebido;
- O serviço de pós-venda.
Veja que no processo da Jornada do Usuário para a empresa, o interesse pelo cliente não se refere somente ao processo de venda. Pelo contrário, o processo de interação com o cliente é contínuo, mesmo após as vendas.
A ideia da fidelização é exatamente essa: manter o bom relacionamento com o usuário, mesmo após a compra de um produto ou serviço.
Quais são os benefícios dessa prática para sua empresa?
A partir do entendimento sobre o que é o UX design, vamos ressaltar alguns benefícios dessa prática para a sua empresa.
Quando falamos sobre o usuário, o UX Design faz com que sua empresa proporcione boas experiências para os usuários, ajudando no processo de resolução dos problemas, assim como para atingir seus objetivos.
Além disso, vale a pena ressaltar benefícios como:
- Fidelização do usuário;
- Fortalece a imagem da sua marca, assim como da empresa;
- Aumenta os processos ligados à competitividade;
- Proporciona aumento da receita para a empresa;
- Consegue diminuir os custos.
A partir desses benefícios que afetam a quantidade de venda da empresa, assim como o seu destaque competitivo, é que muitas empresas estão começando a realizar investimentos na área.
Vale ressaltar que essa estratégia também é uma excelente oportunidade para o processo de criação e desenvolvimento de um novo material e projeto para sua marca. Nesse sentido, novas interfaces são desenvolvidas.
O UX Design na prática
Para aplicar o UX design na prática é preciso alinhar a estratégia com as ações de marketing, que estão planejadas para a empresa.
O primeiro passo é fazer uma pesquisa de público, identificando o cenário competitivo, assim como as principais estratégias do que deve ser feito ou modificado dentro da empresa.
Além disso, é importante definir quais ações serão feitas por meio de um planejamento detalhado das estratégias. Isso envolve, inclusive, a previsão dos resultados e uma
Construção de protótipos.
Para implementar um produto, é essencial entender primeiro o que as pessoas estão precisando, para que qualquer ação seja feita de forma prática. Isso envolve realizar testes da interface com os usuários, assim como delimitar outras estratégias.
Após a aprovação dos testes que precisam ser feitos, sua empresa pode investir na implementação do produto. Mas, após essa fase, não se esqueça de realizar melhorias contínuas no processo, já que alguns pontos precisam ser avaliados com o passar do tempo.
A partir dessas orientações, sua empresa precisa contar com a presença de um UX design, para poder criar boas interfaces e outras funcionalidades que servirão para uma boa base de conteúdos e publicações em sites, redes sociais e aplicativos.
Com essas dicas, você conseguirá obter excelentes resultados e níveis de satisfação na empresa.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe Ideal Marketing, plataforma e blog que sua empresa precisa para gerenciar e entender muito mais sobre marketing em um só lugar.
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